こんにちは。起業理学療法士の西島紘平です。
「マンガでわかるゲストの心を離さないライザップ式接客術」を読んだので、まとめてみました。
顧客に向き合い、寄り添い、つながり続ける
という３つを重視するそうです。
目次
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ライザップ式接客術：マンガの内容
アパレル店員がライザップ式接客術を学び、
お客様に向き合い、寄り添い、つながり続ける
ということを実践していく話。
真のニーズに向き合う力
・顧客を100％肯定する。それが信頼関係を築く第一歩
・顧客に一生懸命興味を持つ。真のニーズを言葉にしてもらう
・５つのWHY（顧客に５回、「なぜ・・・なの？」と質問する）。顧客自身が真のニーズを言語化できるように
徹底的に寄り添う力
３つのM
・マネジメント：正しい目標達成へのプログラムを組む
・メンタルサポート：ゲストの弱い部分を支える
・マインド：トレーナー自身も強い心を持つ
シャドウタイム
会えない時間にこそ、顧客に自分のことを思い出させる
ザイオンス効果
接触時間が長い方がより愛着がわくという心理
目標達成後もつながり続ける力
依存：あなががいないとできない
自立：あなたがいなくてもできる
相互依存：あなたがいればもっとできる
顧客の状態は上記３段階の様に変化する。
変わり続ける提案（新たな目標・ゴールを顧客と共に見つける）をすることで、
目標達成後もつながることができる。
このような接客術をマンガで読んで分かりやすく学べます。
マンガでわかる ゲストの心を離さない ライザップ式接客術 [ 幕田 純 ]
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より詳しくは、マンガではないバージョンもあります！
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