【ジム経営】新規客獲得は大変【１対５の法則・5対25の法則】

本記事は、フレデリック・F・ライクヘルドが提唱した（R）

「1対5の法則」・「5対25の法則」から新規顧客と既存顧客について考察します。

これから「広告・宣伝」を頑張りたいと思っている方、

この法則を理解して１度検討し直してみると良いかもしれません。

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1：5の法則とは

1：5の法則とは「新規客獲得には、既存客維持の5倍のコストがかかるという法則」です。

既存客は一度商品を購入しているため、

少ないコストで再購入する可能性が高いということです。

5：25の法則とは

5:25の法則とは「顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善されるという法則」です。

既存客は中長期的に商品を購入し続ける「リピーター・ファン」となり、

時間の経過とともに大きな利益をもたらします（LTVアップ）。

→LTVについてはこちら：【経営学の基礎】顧客生涯価値（LTV）について理解しよう【解説】

新規客獲得より既存客維持の方が大切？

「１対５の法則」や「５対25の法則」から、

新規客獲得よりも既存客維持の方が大切であると考えられます。

・・・がしかし、

既存客から得られる利益にも限界があります。

事業を発展させるためには新規客の獲得も重要な要素となります。

そうすることで母体が増え、結果的に既存客も増えるからです。

ジム経営における新規客獲得・既存客維持の例

ジム経営における「新規客獲得」・「既存客維持」それぞれの手段について例を挙げます。

（どの業種とも共通な部分も多いです）

ジム経営における「新規客獲得」手段

「新規客獲得」の手段の例を挙げます。

ポイントとしては、まずは「接触頻度」を増やし認知されること、

そしてそこからいかに「関心」を引き、「欲求」を掻き立てれるかです。

参考過去記事：【マーケティング】商売をするには消費者行動を理解すべし【AIDMAの法則】

ジム経営における「既存客維持」手段

「既存客維持」の手段の例を挙げます。

日頃のサービス向上は当然のこととして、

以上の様な「既存客維持」にコストをかけることも重要であり、

結果として、それが利益改善に繋がるのです。

特に思う様に利益が上がらない時期は「新規客獲得」に力を入れがちですが、

「既存客維持」も意識すべきでしょう。

関連過去記事：【起業・顧客サービス】決められたサービスよりも特別なサービスを

終わりに

まず、各法則をおさらい⇩

「１：５の法則」「5：25の法則」からの教訓⇩

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